Políticas de Privacidad

Última actualización : 14 de enero de 2014

INTRODUCCIÓN

Su privacidad es muy importante para nosotros. Esta política de privacidad, en lo adelante “La Política” – describe cómo los servicios prestados por el sistema alojado en www.controldepacientes.com y www.controldepacientes.net en lo adelante CDP manejan y aseguran la información que obtienen. Esta política de privacidad es parte de los Términos y Condiciones de uso de servicios de CDP.

TIPOS DE USUARIO DEL SISTEMA:

Existen cuatro tipos de usuarios en CDP:

  • Médico o especialista: aquel que presta el servicio médico.
  • Asistente: aquel que apoya a quien presta el servicio médico.
  • Paciente: aquel quien recibe el servicio médico.
  • Usuario administrador del sistema: empleado de ControldePacientes.com

INFORMACIÓN RECOPILADA POR NUESTROS SERVICIOS

Información enviada por el USUARIO: Cuando el USUARIO utiliza los servicios de “CDP”, puede, dependiendo del servicio o funcionalidad que usa, proveer información a través de:

  • Escritura de datos: es la acción tras la cual el USUARIO, escribe, completa en palabras, formularios, búsquedas.
  • Carga de documentos: comprende la carga (upload) de documentos de texto, multimedia, fotografías digitales, videos, audios.
  • Autorización para la obtención de datos desde servicios prestados por terceros.
  • Uso del sistema: el uso de CDP por sí solo captura información de la actividad que el USUARIO realiza.
  • Solicitudes desde un dispositivo: cuando se navega desde un dispositivo, se envía y solicita información desde y para el dispositivo, esta información es necesaria para poder guiar al software y así satisfacer la necesidad del USUARIO. Esta información es básica en el funcionamiento de cualquier sistema en Internet, por lo tanto, se envía y recibe información cuando:
    • Se visita y navega a través de nuestros servicios.
    • Se haga clic en un enlace.
    • Abra una página web o formulario web.
    • Abra un correo electrónico habilitado para la web enviado por nosotros.
    • Se publica un comentario o pregunta en un blog o foro de usuario.
    • Se envía un mensaje a través de nuestro chat interactivo o característica de mensajería instantánea.
    • “Cookies”, “web beacons”, “logs del servidor” y otras herramientas de participación para mejorar la calidad del servicio y el contenido que el USUARIO recibe. Por ejemplo, utilizamos este tipo de herramientas de participación cuando:
      • Guardamos las preferencias de los usuarios.
      • Guardamos la configuración y la actividad de la sesión.
      • Permitimos a los USUARIOS el auto-llenado de páginas de inicio de los sitios web que visitan con frecuencia.
      • Adaptamos la entrega de anuncios y otros contenidos , según la navegación del USUARIO en sesiones pasadas.
      • Por lo tanto , incluso si el USUARIO no se registra en CDP nuestras herramientas de participación reciben automáticamente información sobre el dispositivo y el software que utiliza el USUARIO. Estos datos incluyen elementos tales como:
        • La fecha y hora de una “solicitud”.
        • El modelo del dispositivo haciendo la “solicitud”.
        • El tipo y la versión del sistema operativo que se ejecuta en un dispositivo, por ejemplo , Mac OS o Microsoft Windows.
        • El navegador que hace la solicitud, por ejemplo, Internet Explorer, Chrome o Firefox.
        • La información de enrutamiento.
        • La dirección IP.
        • La ubicación geográfica del dispositivo.
        • Los términos de búsqueda que introduce un usuario.
        • Las URL que el dispositivo navegó más recientemente visitó.

Este tipo de datos generalmente no identifican personalmente al USUARIO de un dispositivo, sin embargo, se puede combinar con información personal. Si es así, CDP tratará esta información combinada como información personal.

El USUARIO tiene la capacidad de controlar cómo se envían estos datos, por ejemplo, la mayoría de los navegadores permiten al USUARIO negarse aceptar cookies, y muchos otros dispositivos móviles permiten desactivar el envío de información de ubicación.

En algunos casos, realizar estas configuraciones podría disminuir el rendimiento de CDP o quizás lo hagan inoperable.
o Herramientas de terceros: En ocasiones, y depende de la especialidad y funcionalidad usada, en CDP nos comunicamos con herramientas desarrolladas por terceros que cumplen nuestras Políticas de Privacidad.

INFORMACIÓN PERSONAL Y NO PERSONAL:

La información que el USUARIO envíe a CDP que lo identifica o se puede utilizar para ponerse en contacto con EL USUARIO, por ejemplo, correo electrónico o dirección postal, es “información personal del USUARIO”. Esto incluye identificadores que soporten una autoridad gubernamental, institución financiera o de seguros que se puedan utilizar para identificar la “información personal del USUARIO”, por ejemplo, una tarjeta de crédito de Seguro Social o número de cuenta bancaria.

Cuando combinamos “información no personal” con “información personal del USUARIO”, y la “información personal del USUARIO” con “información de terceras fuentes”, tratamos la información combinada de la misma forma en que tratamos la “información personal del USUARIO”.

¿CÓMO SE USA LA INFORMACIÓN?

UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL PARA LOS SIGUIENTES FINES:

  • Funcionamiento, mantenimiento, gestión y administración de nuestros servicios, incluyendo los registros de procesamiento y pagos, así como proporcionar soporte al cliente.
  • En respuesta a las preguntas comunicaciones, que conservamos en el curso ordinario de los negocios.
  • Anuncios administrativos acerca de las características, funcionalidad, plazos u otros aspectos de nuestros servicios.
  • Cuando se le informa al USUARIO sobre las ofertas de servicios o productos que creemos pueden ser de su interés.

UTILIZAMOS INFORMACIÓN NO PERSONAL PARA LOS SIGUIENTES FINES:

  • Revisión, investigación, medición y análisis con el fin de mantener, administrar, mejorar y proteger nuestros servicios, incluyendo el análisis de las tendencias y patrones de uso, y la medición de la efectividad de contenido, publicidad, características o servicios.
  • Creación de nuevas funciones y servicios.
  • Entrega de contenido automatizada basada en cookies y contextuales, tales como anuncios personalizados o resultados de la búsqueda.
  • Investigación médica.
  • Actividades sanitarias y de servicios públicos, de salud y los servicios relacionados con la medicina.
  • También podemos utilizar información no personal para preparar informes globales para los anunciantes actuales o futuros, patrocinadores u otros socios para mostrar las tendencias sobre el uso general de nuestros servicios. Estos informes pueden contener datos tales como: la edad, el género, la información general de la ubicación geográfica del usuario, demográficos o de otro tipo, pero no incluyen información personal.

CONSENTIMIENTOS Y AUTORIZACIONES:

De vez en cuando, podemos solicitar su consentimiento o autorización en relación con el uso o divulgación de su información. En algunos casos, esto será debido a que su contrato de usuario, esta Política o la ley o los reglamentos aplicables así lo requiere para obtener dicho consentimiento. En otros casos, dicho consentimiento será para fines informativos. En este último caso, la solicitud para obtener su consentimiento no debe ser interpretado como reducir el alcance o la aplicabilidad de los Términos y Condiciones de uso de CDP o esta Política.

COMO NUESTROS SERVICIOS PERMITEN QUE LOS USUARIOS COMPARTAN INFORMACIÓN:

Directorios y Herramientas de Ubicación: la información del USUARIO médico se podría incluir en uno o más de nuestros directorios públicos y profesionales. Estos directorios incluyen información de perfil, por ejemplo, el contacto, la especialidad, otras información y/o características que permiten a los usuarios localizar y contactar con ellos.

También se usará información del USUARIO en el evento de:

  • Solicitud de una cita con un profesional de la salud.
  • Envío de una cita o de otro recordatorio a otro usuario.
  • Haciendo una referencia.
  • Remitiendo un caso médico.
  • Solicitando una segunda opinión médica.
  • Envío de un récipe a una farmacia.
  • El envío de una solicitud de prueba a un laboratorio clínico.
  • En cualquier comunicación uno a uno, los usuarios están enviando información. Dependiendo del mensaje, esto podría incluir el contacto y otra información personal.
  • Envío de mensajes de correo electrónico de servicios y otro tipo de comunicación ” a continuación:
    • Comunidades, Blogs, Foros : Nuestros servicios incluyen comunidades mostradas públicamente , blogs y otros foros públicos que permiten a los usuarios comunicarse con grupos de usuarios o el público en general .
    • Toda la información que un usuario publica en una de nuestras comunidades estará disponible para una amplia gama de individuos , y debe presumirse pública. Recomendamos encarecidamente a los usuarios tener cuidado al seleccionar la información que comparten con nuestras comunidades o foros públicos, y fuertemente recomendamos no compartir ninguna información sensible personal.

ENCUESTAS Y PUNTUACIONES:

De vez en cuando le solicitamos a nuestros USUARIOS clasificar nuestros proveedores de salud, y así ayudar a mejorar sus servicios. El contenido de tales encuestas o votaciones, por lo tanto, debe presumirse pública. Cuando hacemos estas peticiones de la encuesta y las valoraciones, dejamos que los usuarios sepan cómo se utilizarán sus respuestas. Al igual que con las comunidades y foros públicos. Recomendamos encarecidamente a los usuarios tener cuidado en la selección de la información que comparten en una encuesta o comunicación similar.

REGISTROS:

Nuestros servicios permiten a los USUARIOS almacenar información personal y de salud (“Registros”), incluyendo registros que identifican a otras personas u otros USUARIOS. Nuestros servicios permiten a los USUARIOS compartir todos o parte de estos registros a su discreción.

Debe tener en cuenta que esta Política sólo cubre la información que usted envíe a través de nuestros Servicios. Si se comunica o intercambia información con otro usuario en persona a través de un medio distinto a nuestros Servicios, dicha actividad no está cubierta por esta Política.

CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DE SALUD:

Algunos de nuestros USUARIOS – como profesionales de la salud – están sujetos a las leyes y reglamentos de cada País que rigen el uso y divulgación de información de salud que crean o reciben. En respeto y seguimiento de las leyes de cada País en relación a privacidad de la información de los pacientes, se nos prohíbe, entre otras cosas, el uso de información de salud individualmente identificable. También se nos exige, entre otras cosas, aplicar las medidas razonables y apropiadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información médica personal que almacenamos.

LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE SERVICIO Y OTRAS COMUNICACIONES:

El sistema permiten a los USUARIOS comunicarse con otros a través de nuestros servicios de mensajería interna instantánea, correos, SMS y otros medios de comunicación electrónicos. Las informaciones que se envían por o en nombre de un USUARIO se indican como “De” ese USUARIO. Las comunicaciones que se envían por CDP son identificados como de CDP por uno de nuestros especialistas de cuenta o de apoyo asignado para ayudar al USUARIO.

Las comunicaciones transaccionales a través de correo electrónico, tales como solicitud de citas, recordatorio de citas, el USUARIO acepta que no puede optar por dejar de recibirlas, a menos que el USUARIO decida dejar de ser un USUARIO de nuestro servicio solicitando su baja a través de contacto@controldepacientes.com

El USUARIO podrá decidir si desea recibir o no una información o las comunicaciones de mercadeo al momento del registro o en cualquier otro momento.

En caso de que los correos electrónicos enviados a los USUARIOS no sean mensajes principalmente transaccionales, se incluirá la posibilidad de optar por no recibir más mensajes de correo electrónico. Si el USUARIO se inscribe para recibir correos de mercadeo o de novedades de CDP, este tipo de correos electrónicos incluirán la capacidad de optar por no recibirlos en el futuro.

Nuestros servicios pueden desplegar herramientas de participación (como “cookies”, “web beacons” y “registros del servidor”) en mensajes de correo electrónico salientes a usuarios y otras personas para recoger datos, y podemos usar los proveedores para que nos ayuden en el envío de mensajes de correo electrónico salientes a los usuarios que puede implementar herramientas de terceros.

Los correos electrónicos y otras comunicaciones de personas que no son USUARIOS de nuestros servicios, o que están siendo enviados en relación con las empresa no están cubiertos por esta Política, por ejemplo, cuando un USUARIO hace contacto con el departamento de recursos humanos de CDP con respecto a una oferta de trabajo. Del mismo modo, si cualquier persona nos envía cualquier idea, sugerencia o propuesta en relación con nuestros servicios o productos por cualquier medio – como a través de la sección de “Contacto”, por correo electrónico u otros canales de comunicación, una de nuestras comunidades o foros de usuarios, o a nuestro servicio al cliente, u otro personal – tales sugerencias no se rigen por la presente Política.

INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN:

No compartiremos la información personal que usted envíe, excepto en las siguientes circunstancias:

  • Cuando usted decida compartir esa información de forma especial a través de nuestros Servicios. En determinadas circunstancias esto puede requerir un consentimiento extra.
  • Cuando compartimos esa información con nuestros afiliados actuales y futuros.
  • Cuando compartimos esta información con los proveedores de servicios de confianza que operan en nuestro nombre en consonancia con los términos de esta política y su Acuerdo de Usuario. Estos proveedores de servicios estarán obligados por los acuerdos de confidencialidad y seguridad, que pueden incluir, según proceda, las obligaciones del contrato asociado de negocios aplicables. No vamos a vender, alquilar o intercambiar su información personal con terceros para fines promocionales o de marketing.
  • En el caso de que un juicio legal, bajo solicitud expresa de un juzgado, y siguiendo los caminos regulares provisto por la ley del País, lo solicite.
  • En el marco de una venta, fusión, transferencia, intercambio, reorganización u otra disposición, ya sea de los activos, acciones de CDP o de otra manera, de la totalidad o una parte de la actividad desarrollada por los servicios a los que se aplica este Privacidad. Si se produce una transacción de este tipo, el uso de su información personal de la sociedad adquirente quedará sujeto a esta Política.
  • Cualesquiera otros fines descritos en esta Política o el Acuerdo de Usuario.

Es importante que el USUARIO entienda que los demás USUARIOS que reciben de nuestros servicios la información personal acerca de usted, podrán compartir esa información con otras personas, incluso sin notificación previa por separado o la búsqueda de su consentimiento.

LA IMPORTANCIA DE LA PROTECCIÓN DE NUESTROS SERVICIOS Y LA INFORMACIÓN:

CDP es protegido por medidas técnicas destinadas a resguardar la confidencialidad, integridad y accesibilidad de la información sensible de nuestros USUARIOS. Sin embargo, ciertas normas nos obligan a investigar las amenazas potenciales o sospechosos en nuestros servicios; o la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la información que protegemos. En consecuencia, podemos conservar, usar y divulgar la información – incluyendo información personal y no personal – cuando de buena fe se vaya a usar para detectar, prevenir y hacer frente a posibles o supuestos:

  • Amenazas en nuestros servicios o la confidencialidad, integridad o disponibilidad de cualquier información.
  • Fraude y otras actividades ilegales, o violaciones de nuestros Términos y Condiciones.
  • Para protegernos a nosotros mismos, nuestros USUARIOS y a terceros.

También podemos conservar, usar y divulgar dicha información en respuesta a una orden de allanamiento, orden judicial, citación, procedimiento judicial u otro proceso legal, si tenemos una creencia de buena fe que la ley nos obliga a hacerlo. Tal proceso legal nos puede prohibir de notificar a los USUARIOS u otras personas, o entidades identificadas, por dicha información o tomar otras medidas que, de otro modo sería una violación de su acuerdo de USUARIO o la presente Política. Cuando conservamos información en virtud de esta sección, puede ser por períodos prolongados de tiempo, ya que de buena fe creemos que son necesarios o apropiados en las circunstancias, y puede incluir la conservación de la información de las cuentas que se han deshabilitado.

SEGURIDAD:

La seguridad de nuestros servicios y la información que almacenan, procesan y transmiten es una prioridad. Para prevenir el acceso no autorizado, mantener la exactitud de los datos y asegurar el uso adecuado de la información que recopilamos, desplegamos una amplia gama de medidas de seguridad, físicas y administrativas, incluyendo:

  • Secure Socket Layer (SSL).
  • Servidores de seguridad.
  • Alertas del sistema.
  • Instalaciones de seguridad que restringen el acceso físico y de red.
  • Evaluación periódica y la mejora de nuestros sistemas de tecnología de la información.
  • Las instalaciones y la recopilación de información.
  • Almacenamiento y prácticas de procesamiento.

Es importante recordar, sin embargo, que ningún sistema puede garantizar 100% la seguridad en todo momento. En consecuencia, no podemos garantizar la seguridad de la información almacenada en o transmitida hacia o desde nuestros Servicios.

MEDIDAS QUE PUEDE TOMAR:

Si detectamos alguna vulnerabilidad de seguridad o de riesgo, podemos intentar notificarle y proporcionarle información sobre las medidas de protección que puede tomar. Hay, sin embargo, algunas precauciones que puede tomar para mejorar de forma proactiva la seguridad del sistema, y reducir la probabilidad de que ocurra una divulgación no intencional de información personal:

  • Instale los programas de detección de malware que escanean regularmente su sistema y el tráfico de entrada para el código malicioso – tales como virus informáticos, gusanos, troyanos y spyware. Dado que los virus y el malware se crean y modifican continuamente, el software de protección de malware por lo general requerirá actualizaciones frecuentes.
  • Utilice un firewall para evitar el acceso no autorizado a su dispositivo.
  • Debido a que el malware a menudo se dirige a las vulnerabilidades de los sistemas operativos existentes, navegadores, plug-ins y otros programas, los proveedores de software con frecuencia actualizan sus productos con parches de seguridad para protegerse contra las vulnerabilidades conocidas o comúnmente explotadas. Los vendedores a menudo tratan de alertar a sus usuarios y recomiendan la instalación inmediata de estos parches de seguridad.
  • Utilice una contraseña segura usando una combinación de letras, números y símbolos que no sean fáciles de adivinar. No comparta su contraseña con otros.
  • Si utiliza un dispositivo compartido, se recomienda cerrar siempre todos los programas activos y cerrar la sesión antes de dejarlo desatendido.
  • Evite el uso de una red inalámbrica pública, si es posible. Si usted hace uso de una red pública, utilice los ajustes de red inalámbrica más restrictivos en su dispositivo.
  • Si utiliza programas de intercambio de archivos, asegúrese de restringir todas las otras carpetas o directorios.
  • Tenga mucho cuidado con cualquier correo electrónico que le solicite compartir información personal. En las páginas web, busque el símbolo de candado en o cerca de la barra de direcciones de su navegador, que significa un sitio seguro antes de proporcionar información personal.
  • Al participar en una de nuestras comunidades, blogs, foros, encuestas u otras plataformas de comunicación abierta, tenga cuidado en la selección de la información que se comparte, en particular la información personal o de salud.

El servicio de CDP se administra desde Venezuela, con servidores ubicados en Estados Unidos de América (EE.UU.) y están destinados a los usuarios de habla hispana en el mundo. Usted no puede usar nuestros servicios en cualquier jurisdicción, porque el acceso o el uso de nuestros servicios serían ilegales o ilícitos. Si usted se encuentra fuera de Estados Unidos, por favor tenga en cuenta que la información que nos envíe será transferida a EE.UU. Al utilizar nuestros servicios, usted autoriza esta transferencia.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA:

Trabajamos duro para mejorar continuamente nuestros servicios. Algunas de estas mejoras pueden cambiar esta Política. Publicaremos esos cambios, junto con la fecha de efectividad de esta página, y si los cambios son significativos, proporcionaremos un aviso más prominente. Debido a que nuestra política puede cambiar en cualquier momento, le animamos a que la relea periódicamente para ver si ha habido algún cambio que le afecta. Si no está de acuerdo con cualquier cambio a esta Política, podrá solicitar desactivar su cuenta antes de que la nueva política entre en vigor. El uso de los servicios de CDP después de cualquier cambio, constituye su acuerdo de que toda la información recolectada sobre usted estará sujeta a los términos de la Política revisada, a través de nuestros servicios después de que se publicó la Política revisada.

Si desea desactivar su cuenta, por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@controldepacientes.com  Si usted lo solicita, su cuenta será desactivada y su información personal y registros con seguridad será archivada. Conservamos la información archivada por un período de cinco años (o más si se requiere por la ley) si es necesario para cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y otros usos autorizados en virtud de esta Política.

Puede ponerse en contacto con nosotros en: contacto@controldepacientes.com
ControldePacientes.com
Caracas – Venezuela